Para iade politikası
GARANTİ VE İADE PROSEDÜRÜ
I. Teknik Garanti Kapsamı
Yatakfabrikasi.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim ve malzeme kusurlarına karşı firmamızın 5 YIL garantisi altındadır.
• *Kapsam:* Dolgu malzemelerinde meydana gelebilecek olağan dışı çökmeler, yay karkas hataları ve üretim kaynaklı dikiş/kumaş deformasyonları garanti süresince korumamız altındadır.
• *Istisnalar:* Kullanıcı hatası olarak kabul edilen; sıvı teması (lekelenme), taşıma esnasında meydana gelen fiziksel hasarlar, yanlış zemin/baza kullanımı sonucu oluşan form bozuklukları ve hijyen ihlalleri garanti kapsamı dışındadır. Bu gibi durumlarda teknik birimimiz ancak ücretli onarım desteği sunabilmektedir.
II. 100 Günlük Deneme ve iade Şartları (60 Gün Zorunluluğu)
Yeni bir yatağın ortopedik performansının ölçülmesi ve vücut uyumunun tamamlanması teknik bir süreçtir. Bu süreçteki uygulama esasları şöyledir:
1. *Vücut Adaptasyon Süreci:* Mevcut yatağınızın alışkanlıklarından kurtulup yeni yatağın sağladığı omurga desteğine biyolojik olarak uyum sağlamanız için en az 60 gece kesintisiz
kullanım gereklidir. Bu süreden önce yapılan değerlendirmeler teknik olarak yanıltıcıdır.
2. *İade Penceresi:* Ücretsiz iade hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren *60. gün başlar ve 100. gün mesai bitiminde sona erer* Bu 40 günlük yasal pencere dışında yapılan başvurular, sistem tarafından "deneme süresi dışı" olarak tanımlanır ve işleme alınmaz.
3. *Bebek ve Çocuk Yatakları:* Bu kategorideki ürünlerde deneme süresi 30 gündür. Hijyen ve gelişim takibi açısından iade talepleri 15. günden itibaren işleme alınabilmektedir.
4. *Ev Tekstili:* Yastık, yorgan ve alez gibi doğrudan ten teması olan ürünlerde, hijyen yönetmeliği uyarınca ambalajı açılmış ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
III. Ücretli İade ve Kesinti Uygulamaları (Önemli Uyarı)
İade sürecinin suistimalini önlemek ve operasyonel maliyetleri yönetmek adına aşağıdaki kesinti oranları tavizsiz uygulanır:
• *Erken İade Kesintisi:* Belirlenen 60 günlük biyolojik adaptasyon süresini beklemeden ürünü iade etmek isteyen müşterilerimizden, fatura tutarı üzerinden **%20 oranında "Lojistik ve
Yenileme Bedeli"** kesintisi yapılarak iade kabul edilir.
• *Mükerrer İşlemler:* Her siparişte yalnızca 1 (bir) kez iade veya değişim hakkı bulunur. İkinci kez talep edilen işlemlerde fatura tutarı üzerinden *%30 kesinti* uygulanmaktadır.
• *Hijyen İncelemesi:* İade edilen her ürün fabrikamızda teknik ve hijyenik ekspertizden geçer. Üzerinde sıvı teması, leke, ağır koku, sigara izi veya evcil hayvan tüyü tespit edilen ürünler,
hijyen standartlarını yitirdiği için iade kapsamından çıkarılır ve alıcıya geri gönderilir.
IV. Lojistik ve Operasyonel Süreç
• *Ambalaj Zorunluluğu:* Ücretsiz iade hakkının kullanılabilmesi için ürünle birlikte gönderilen koruyucu ambalajın 100 gün boyunca muhafaza edilmesi şarttır.
Ambalajsız yapılan gönderimlerde oluşacak kirlenme ve hasarların sorumluluğu tamamen müşteriye aittir ve kargo firmaları ambalajsız ürün teslim almamaktadır.
• *Nakliye:* İade onayı sonrası yönlendirilen lojistik ekipleri; köy, kasaba ve erişimi kısıtlı bölgelerden alım yapamamaktadır. Bu durumlarda ürünün en yakın lojistik merkezine ulaştırılması müşteri sorumluluğundadır.
• *Özel Ölçü:* Standart dışı, kişiye özel ölçü (yüksek boy, özel en vb.) ile üretilen yataklarda iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
V. İptal ve Geri Ödeme
Siparişi kargo aşamasına gelmiş ürünlerin anlık iptali mümkün değildir; bu durumda ürünün teslim alınmadan kargo tarafından geri yönlendirilmesi gerekmektedir. iadesi onaylanan ürünlerin bedeli, fabrikadaki teknik inceleme raporunu müteakip 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.
*Yatak Fabrikası Teknik Birim*
Lütfen yasal haklarınızın takibi için faturanızın kopyasını ve garanti belgenizi muhafaza ediniz.
VI. Hediye ve Promosyonlu Ürünlerin İadesi
Ayrılmaz Parça Kuralı : Satın alınan ürün ile beraber gönderilen her türlü hediye (yastık, alez, nevresim takımı vb.) promosyon ürün veya kampanya dahilindeki yan ürünler, ana ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve ana ürün iade edilmesi durumunda gönderilen hediye ve promosyon ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız şekilde ana ürünle birlikte iade edilmesi zorunludur.
Ücret kesintisi : Ana ürün ile birlikte gelen hediye (promosyon) ürünlerin iade edilmemesi durumunda hediye ürünün güncel satış bedeli iade edilecek toplam tutardan mahsup edilir. Hediye ürünlerin hasar görmemiş, lekelenmemiş olması gerekmektedir.